如何讓老百姓放心地進(jìn)行信息消費(fèi)？

近日國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》（簡稱《意見》），這是自2013年發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》后，國務(wù)院再次發(fā)文促進(jìn)信息消費(fèi)，國家的目的很明確，就是要“充分釋放內(nèi)需潛力，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力”。信息消費(fèi)需求擴(kuò)大和升級(jí)，不僅可以促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還可以引領(lǐng)信息產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)換代，甚至帶動(dòng)萬億級(jí)新興市場。

發(fā)展信息消費(fèi)的重要性不言而喻。《意見》明確了信息消費(fèi)的發(fā)展目標(biāo)：到2020年，信息消費(fèi)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到6萬億元，年均增長11%以上。但如何做好做大這個(gè)市場，讓消費(fèi)者、企業(yè)以及各個(gè)行業(yè)都能享受信息通信帶來的便捷、安全服務(wù)，作為信息消費(fèi)主要的提供者，包括電信運(yùn)營商在內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，還需要認(rèn)真、嚴(yán)肅地對(duì)待。

姑且不去討論信息消費(fèi)在工業(yè)制造、行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的問題，單說信息消費(fèi)與老百姓之間的關(guān)系，一個(gè)主要的問題就是如何讓老百姓放心地進(jìn)行信息消費(fèi)。不可否認(rèn)，近年來隨著4G和光纖寬帶的普及，老百姓享用到的通信服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越多，從微信、移動(dòng)支付、滴滴出行到共享單車，幾乎所有的服務(wù)都離不開通信。普通老百姓對(duì)通信的理解，大多只停留在“手機(jī)”的層面，對(duì)通信資費(fèi)的變化非常敏感，所以這兩年對(duì)于“提速降費(fèi)”，公眾關(guān)心的不是“提速”而是“降費(fèi)”。

9月1日，移動(dòng)長途漫游收費(fèi)取消了。按理說，這一措施應(yīng)該得到消費(fèi)者的喝彩叫好，但如果觀察網(wǎng)絡(luò)評(píng)論就會(huì)發(fā)現(xiàn)，叫好的聲音不多，更多的是質(zhì)疑。當(dāng)然，這么多年來運(yùn)營商被“噴”已經(jīng)司空見慣了。但我們來看看這些質(zhì)疑就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多戶“噴”運(yùn)營商，常常因?yàn)閷?duì)其服務(wù)不了解，或者信息不對(duì)稱，或者服務(wù)細(xì)節(jié)上產(chǎn)生了誤解。

比如流量資費(fèi)的問題。從當(dāng)年的“天價(jià)流量”到今天的“流量漫游”，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營商都有太多的“怨言”。如今打電話的少了，玩微信、看視頻、打游戲的多了，所以取消長途漫游費(fèi)許多人無感，但遍地都是“流量費(fèi)太貴”的吐槽。一些運(yùn)營商在流量資費(fèi)問題上還在玩當(dāng)年語音資費(fèi)套餐的游戲，流量套餐設(shè)計(jì)復(fù)雜，大有把用戶繞暈的架勢(shì)。而且，流量計(jì)費(fèi)不透明，產(chǎn)生超套餐流量時(shí)未及時(shí)提醒，套餐流量使用順序設(shè)置不合理，造成多收費(fèi)。

最近筆者就遭遇了這樣的事情。筆者一個(gè)月的套餐流量是3G，又單獨(dú)定制了100元3G的流量包，運(yùn)營商每月贈(zèng)送3?4G的流量。按常理每月10G的流量綽綽有余。但前兩天出差期間，短信不斷提醒流量已經(jīng)用完，當(dāng)時(shí)沒有多想，隨手就定了個(gè)67元1G的半年流量包，心想離月底還有一周，1G流量足夠用了。但沒過一天，短信又提醒省外流量用光，之后每隔10分鐘就通知套餐外流量已花費(fèi)10元。心生疑惑，后來一打客服電話，才知道，原來運(yùn)營商在這里面有好多門道，其中有一條就是：贈(zèng)送的流量使用級(jí)別最低，而且月底不結(jié)轉(zhuǎn)。就是說，你花錢定制的流量先用，等你用光了再用贈(zèng)送你的。想來這3?4G的流量我基本上原封不動(dòng)地還給了運(yùn)營商。面對(duì)筆者的質(zhì)疑并且威脅向工信部投訴時(shí)，客服人員不做解釋，而是提出當(dāng)月贈(zèng)送1G全國流量，以后每月再贈(zèng)送3G的全國流量。并且，這位客服人員最后告訴筆者：“先生，您可以放心使用。”

多送流量，一句“放心使用”，暫時(shí)可以平息用戶的質(zhì)疑，但筆者遇到的“套餐流量使用順序設(shè)置不合理”的問題并沒有解決，如何讓更多人“放心使用”？

所以要擴(kuò)大信息消費(fèi)，讓老百姓放心地進(jìn)行信息消費(fèi)，作為信息消費(fèi)服務(wù)的主要提供者之一，運(yùn)營商還是要在服務(wù)細(xì)節(jié)上多下功夫，從老百姓關(guān)心的角度出發(fā)，做到明明白白消費(fèi)。(來源：通信世界網(wǎng)）