借互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型應(yīng)回歸商業(yè)本質(zhì)

企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是什么？毫無疑問，企業(yè)發(fā)展最終靠產(chǎn)品。只有不斷為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品并實現(xiàn)價值，企業(yè)才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，這也是企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)思維回歸商業(yè)本質(zhì)的核心。不難想象，企業(yè)有了好產(chǎn)品，有了打造好產(chǎn)品的機(jī)制和環(huán)境，有了打造好產(chǎn)品的人才隊伍，必將在市場競爭中戰(zhàn)無不勝。

互聯(lián)網(wǎng)思維并非萬能

手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中必不可少的信息通信工具?，F(xiàn)在市面上的手機(jī)品牌真是百花齊放，除了蘋果、三星等外國品牌，以華為、小米為代表的國產(chǎn)手機(jī)品牌也在不斷崛起。華為先是通過“瘦身”逐步淡出低端手機(jī)市場，進(jìn)軍中高端市場，后是傳出每年向蘋果收取不菲的專利授權(quán)費，并與三星展開專利大戰(zhàn)。市場調(diào)研公司IDC發(fā)布的報告顯示，截至2018年6月，華為全球智能手機(jī)市場份額達(dá)到15.8%，高出蘋果3.7個百分點，成為全球第二大智能手機(jī)制造商。再看看小米，在雷軍倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下，小米手機(jī)一路高歌猛進(jìn)，2017年手機(jī)銷售量達(dá)到9240萬部，重回全球智能手機(jī)市場前五位；2017年實現(xiàn)收入1146億元，較上年增長67.5%；2018年上半年，小米的全球智能手機(jī)市場份額達(dá)9.3%，成為全球第四大智能手機(jī)品牌商。是什么讓華為做到中國第一、全球第二？又是什么使小米續(xù)寫神話？

近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮洶涌，新思維、新理念、新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)思維成為社會上最熱門的話題。有的企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇取得了一時的成功，卻也因此產(chǎn)生幻覺，以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“萬能藥”，而忽視了做企業(yè)最根本的東西，有的企業(yè)誤入歧途，其結(jié)果之慘痛可想而知。

不可否認(rèn)，小米抓住了手機(jī)從功能機(jī)向智能終端轉(zhuǎn)變的機(jī)遇，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷打開了中低端市場，重視網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效應(yīng)與客戶體驗，迎合了新興消費群體的行為偏好。然而，這種營銷模式變革很容易被效仿，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”并非核心競爭力，企業(yè)之間的競爭，最終還要回到商業(yè)本身。過于重視營銷而非技術(shù)創(chuàng)新，讓小米既無法擺脫高通對其芯片的控制，也難以在專利上打開局面，開辟海外市場；加上其所擅長的饑餓營銷和注重“性價比”策略被后來者抄襲，導(dǎo)致從先發(fā)優(yōu)勢變得十分被動。小米亦步亦趨模仿蘋果玩生態(tài)圈、粉絲經(jīng)濟(jì)，卻忽視了蘋果最重要、最核心的是不斷創(chuàng)新的實力。如果沒有技術(shù)創(chuàng)新的強(qiáng)大核心競爭力，就無法建立起別人難以攻破的生態(tài)圈，而那些用低價吸引過來的粉絲也并不忠誠，這些都是小米曾經(jīng)一度跌出全球智能手機(jī)前五位的主要原因。“知恥而后勇，知不足而奮進(jìn)”，2017年，小米通過推出自主研發(fā)的澎湃S1處理器、大力發(fā)展小米之家、發(fā)布小米6等多款終端等措施，逐步扭轉(zhuǎn)頹勢。如今，小米手機(jī)穩(wěn)坐全球智能手機(jī)市場第四位，并于2018年7月9日成功在港交所實現(xiàn)IPO上市。

華為進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域只有幾年的時間，如今華為智能手機(jī)取得強(qiáng)勁增長的一個重要原因就是堅持客戶導(dǎo)向，加大研發(fā)投入，強(qiáng)化自主創(chuàng)新，追求產(chǎn)品質(zhì)量。正如華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東所說：“我們必須做世界第一的產(chǎn)品。”華為每年拿出總收入的15%用于研發(fā)，在通信技術(shù)方面積累了三十多年，才能在今天所向披靡，在最能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域更是揚(yáng)眉吐氣，擺脫我國高科技企業(yè)總是受制于人的尷尬境地，真正從“中國制造”走向“中國智造”。

華為和小米對企業(yè)轉(zhuǎn)型最大的啟示，就是不能神話互聯(lián)網(wǎng)思維，而要切實回歸商業(yè)的本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)最核心的本質(zhì)是“去中心化”和“服務(wù)消費者”，因此，對任何企業(yè)來說，一方面，要學(xué)習(xí)理解新的互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)；另一方面，要立足企業(yè)自身特點，去思考如何更好地服務(wù)消費者、如何打造令客戶滿意的產(chǎn)品、如何提升自主研發(fā)能力、如何打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新、如何推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新。

打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)確實有一些新理念值得借鑒，如減少中間環(huán)節(jié)、重視用戶反饋、以互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)與外部連接等。但也不能過度夸大其作用，一味玩噱頭，忽視了筑牢技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等根基，那恐怕難逃失敗的厄運。但我們知道，不管什么時代，做好企業(yè)沒有捷徑可走，歸根到底要靠實力說話、靠產(chǎn)品說話。如果沒有強(qiáng)大的技術(shù)實力、沒有競爭力強(qiáng)的產(chǎn)品，企業(yè)很容易變成沙上建塔，成功來得容易去得也快。如今，我們面臨的不確定性越來越大，無論怎樣，企業(yè)發(fā)展追根求源還是要回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

什么是商業(yè)本質(zhì)呢？商業(yè)本質(zhì)就是消費者需要差異化的產(chǎn)品和良好的體驗。如客戶申請安裝光纖就是為了獲得極速上網(wǎng)的體驗，購買空氣凈化器就是需要呼吸新鮮的空氣，等等?；貧w商業(yè)本質(zhì)的根本就是做好產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值。

回歸商業(yè)本質(zhì)，要求企業(yè)一切經(jīng)營工作都要圍繞打造杰出產(chǎn)品這一中心有效開展，要切實解決阻礙圍繞這一中心工作的矛盾和問題。為此，要建立以打造杰出產(chǎn)品為核心來推動企業(yè)轉(zhuǎn)型變革，重點應(yīng)從組織架構(gòu)、研發(fā)體系、客戶洞察、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、資本經(jīng)營、人才隊伍以及企業(yè)機(jī)制體制創(chuàng)新等方面著手，為打造杰出產(chǎn)品創(chuàng)造條件。比如，建立清晰的以產(chǎn)品事業(yè)部或?qū)I(yè)公司為顯著特征的組織架構(gòu)是正確選擇。阿里、蘇寧等成立了眾多事業(yè)部或?qū)I(yè)化公司，無不是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行組織架構(gòu)的變革。海爾通過人單合一、化大為小、打造創(chuàng)客平臺，如今共有3000多個自主經(jīng)營體，海爾平臺上有200多個創(chuàng)業(yè)小微，有超過100個小微年營收過億元，41個小微引入風(fēng)投，海爾通過量化分權(quán)，充分調(diào)動自主經(jīng)營體和小微企業(yè)的積極性，使海爾更有創(chuàng)新活力和競爭力。

回歸商業(yè)本質(zhì)，打造杰出產(chǎn)品，更需要企業(yè)推進(jìn)“品質(zhì)革命”，樹立質(zhì)量為先、信譽(yù)至上的經(jīng)營理念，發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，下大力氣在核心技術(shù)上攻堅克難，千方百計做好產(chǎn)品，全心全意打造精品，以制度保障產(chǎn)品品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

近幾年來，我國電信運營商加快企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，但從轉(zhuǎn)型成效來看并不顯著，收入仍處于低速增長，而且收入增長很大程度上是靠連接型業(yè)務(wù)和流量增長拉動，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)發(fā)展還沒有取得實質(zhì)性突破。然而，在實踐中，運營商都在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，互聯(lián)網(wǎng)公司流行的熱詞和做法運營商都在做，如互聯(lián)網(wǎng)思維、迭代開發(fā)、跨界融合、O2O、“互聯(lián)網(wǎng) ”、戰(zhàn)略聯(lián)盟，等等。但從結(jié)果來看，成效不太顯著，運營商在資本市場表現(xiàn)一般，缺乏領(lǐng)先的差異化精品，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)發(fā)展差強(qiáng)人意，員工缺乏創(chuàng)新動力，企業(yè)持續(xù)發(fā)展動力不足。運營商要改變這一狀況，最根本的還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，做好產(chǎn)品才是良策。

面對市場環(huán)境的變化，企業(yè)要實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)長青，必須要有時不我待的緊迫感、危機(jī)感，自覺運用互聯(lián)網(wǎng)思維，回歸商業(yè)本質(zhì)，堅持以打造杰出產(chǎn)品為核心來帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的總體思路，切實把握移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能快速發(fā)展的機(jī)遇，聚焦重點領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新求變，注重實效，著重從客戶洞察、商業(yè)模式創(chuàng)新、自主研發(fā)、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、資本經(jīng)營、人才隊伍建設(shè)、機(jī)制體制、企業(yè)文化等方面系統(tǒng)推進(jìn)。我們相信，只要勇于創(chuàng)新、攻堅克難，企業(yè)一定能為客戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，一定能發(fā)展得更好更快更強(qiáng)。（來源：人民郵電報社）