互聯(lián)網(wǎng)對服務業(yè)帶來的十大影響

當前，互聯(lián)網(wǎng)正加速對服務業(yè)全面滲透。對部分行業(yè)，它如和風細雨，通過植入新的基因，使其煥發(fā)出蓬勃生機；對部分行業(yè)，則如狂風驟雨，摧枯拉朽，實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，進而開辟出新的發(fā)展空間。一言以蔽之，互聯(lián)網(wǎng)之于服務業(yè)，已成為基本要素和重要支撐，產(chǎn)生全方位影響，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結構、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局等方面的深刻變革。

互聯(lián)網(wǎng)推進產(chǎn)業(yè)結構升級

第一，互聯(lián)網(wǎng)促進社會化分工，強勢構建新型現(xiàn)代服務業(yè)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種服務性工具，與產(chǎn)業(yè)相結合，將賦予其一定的現(xiàn)代服務業(yè)屬性。由于其服務跨越時空，為分工協(xié)作創(chuàng)造了良好的條件，俟時機成熟，一個新的行業(yè)就會孕育并分離出來。對于第一、第二產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，已導致農(nóng)業(yè)、工業(yè)與服務業(yè)在部分領域的界限不斷模糊；對于第三產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已催生出大批新興行業(yè)，如網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡廣告、在線租車、在線教育等。在互聯(lián)網(wǎng)作用下，現(xiàn)代服務業(yè)體系變得日益豐富。

第二，互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)主導型轉變，大幅提升生產(chǎn)性服務業(yè)的比重。在過去，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以消費者而不是企業(yè)為主導。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報告，2013年中國的網(wǎng)絡零售規(guī)模達到2950億美元，超過美國（2700億美元）；中小企業(yè)運營中互聯(lián)網(wǎng)的使用率卻僅為20%～25%，遠低于美國（72%～85%）。如今，這種狀況已開始有所轉變。在我國，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念越來越熱，企業(yè)云服務不斷涌現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)驅動下，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)生變革，研發(fā)設計、第三方物流、商業(yè)咨詢等生產(chǎn)性服務業(yè)將獲得加速發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革

第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起跨界競爭，沖擊甚至顛覆傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)的行業(yè)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借其靈活的機制、與眾不同的商業(yè)模式，實現(xiàn)“過頂傳球”，改變了競爭規(guī)則，使不少傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)都產(chǎn)生“狼來了”的危機感。在過去，電信運營商的壟斷地位何其鞏固，僅以短信和語音兩項業(yè)務就賺的盆滿缽滿；然而，“微信”橫空出世，立馬迫得電信運營商手忙腳亂，昔日優(yōu)勢漸成明日黃花。同樣的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)升溫，傳統(tǒng)銀行業(yè)賴以生存的“存、貸、匯”等核心業(yè)務也面臨眾籌、人人貸、第三方支付等新型業(yè)態(tài)的有力競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競爭，發(fā)揮鯰魚效應，正全面重塑行業(yè)格局。

第四，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領平臺經(jīng)濟，為中小服務業(yè)企業(yè)提供廣闊的成長空間。在互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺是王道，長尾效應是不容忽視的成功秘訣。即便百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不可能靠單打獨斗生存，而是通過開放式的平臺聚攏大批的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在助其實現(xiàn)夢想的同時壯大自身力量。例如，騰訊開放了1萬API為開發(fā)者提供底層技術支持，騰訊云在全國設有超過300個加速節(jié)點，接入的開發(fā)者增長300%，其開放平臺合作伙伴中已經(jīng)出現(xiàn)10家上市公司。在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐下，中小服務業(yè)企業(yè)必將大量涌現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)資源配置

第五，互聯(lián)網(wǎng)技術催生新的增值服務，改變服務業(yè)價值鏈的價值分布。作為時下最熱門的互聯(lián)網(wǎng)技術，大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)有機會把價值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉化為新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。據(jù)了解，百度擁有全國最大的消費者行為數(shù)據(jù)庫，基于這些用戶行為數(shù)據(jù)和多維分析工具，百度可以幫助企業(yè)準確定位消費者的地域分布、消費偏好等，從而開辟出全新的收入增長點。如今，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲的大數(shù)據(jù)，已成為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，將帶來巨大的商業(yè)價值，驅動眾多服務業(yè)企業(yè)不斷加大資源投入。

第六，互聯(lián)網(wǎng)縱向整合資源，打造融三流于一體的全流程服務鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠將信息流、物流、資金流有機地融為一體，貫穿從用戶需求分析、服務準備到服務改進的整個業(yè)務流程，從而提供無縫銜接的消費體驗。在這方面，阿里巴巴是當之無愧的行業(yè)標桿。通過構筑電子商務集團、智能物流骨干網(wǎng)、螞蟻金融服務集團三大支柱，并以阿里云和大數(shù)據(jù)平臺為支撐，阿里巴巴成功地營造出信息流、物流、資金流“三流合一”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。離開了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的全流程服務鏈模式，很難想象阿里巴巴將如何應對“雙11”高達571億元的龐大交易量。

第七，互聯(lián)網(wǎng)橫向整合業(yè)務，催生無所不包的全業(yè)務運營商。當前，在互聯(lián)網(wǎng)迅速改造傳統(tǒng)行業(yè)的推動下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪的并購潮，通過大肆并購實現(xiàn)對盡可能多的服務業(yè)資源的掌控，多元化經(jīng)營的趨勢十分明顯。僅在2014年上半年，阿里巴巴就頻頻出手，陸續(xù)并購了中信21世紀、1stdids、高德軟件、文化中國、銀泰百貨、魅族科技、優(yōu)酷土豆、新加坡郵政、恒大足球俱樂部、UC優(yōu)視、21世紀經(jīng)濟報道等企業(yè)，加上之前布局的行業(yè)，其業(yè)務范圍已涉及電商、社交網(wǎng)絡、物流、金融、旅游、導航、視頻娛樂、醫(yī)療、教育、文化、體育等眾多領域，將觸角伸至服務業(yè)的各個角落。

第八，互聯(lián)網(wǎng)向移動端轉移，引導服務業(yè)企業(yè)不斷加大移動端的投資。伴隨著智能終端的快速普及，移動上網(wǎng)已成為常態(tài)，有人發(fā)出“得移動終端者得天下”的感嘆。圍繞移動社交、O2O、LBS等，服務業(yè)企業(yè)正不斷加大投資規(guī)模，積極布局移動端，開發(fā)和推出各類應用，廣泛滲透到人們的衣食住行各個領域，包括網(wǎng)絡購物、團購、美食、生活資訊、地圖、旅行、天氣、導航、健康、電影等，致力于為消費者提供無處不在、無時不在的貼身服務。

互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)布局

第九，互聯(lián)網(wǎng)促進城鄉(xiāng)資源對接，推動服務業(yè)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。在城鄉(xiāng)二元結構下，我國服務業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)割裂的狀態(tài)，存在嚴重的不平衡現(xiàn)象。但是，伴隨著農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎設施的完善，城鄉(xiāng)之間部分服務業(yè)的差距開始縮小。根據(jù)阿里研究院的分析，農(nóng)村市場已成為電商行業(yè)高速增長的新引擎，農(nóng)民在家就可購買全國各地的產(chǎn)品；同時，全國出現(xiàn)了大批“淘寶村”，也滿足了城市居民購買高品質農(nóng)產(chǎn)品的需求。

第十，互聯(lián)網(wǎng)助力服務業(yè)企業(yè)實施國際化戰(zhàn)略，一點接入、服務全球?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，拉近了世界各國之間的距離，近到只有“一鍵之遙”，為企業(yè)國際化經(jīng)營提供了不可或缺的便利條件。很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，開啟了“走出去”的新里程。例如，中國工商銀行已在境外的40個國家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務，涵蓋13種語言，搭建起了電子銀行的全球服務網(wǎng)絡，為客戶提供7×24小時的服務?？梢哉J為，互聯(lián)網(wǎng)擴大了企業(yè)的全球競爭版圖，將助推服務業(yè)加強國際化布局。

作者簡介：程建潤，工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所，研究領域為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。