工信部:Q2電信用戶舉報明顯上升 垃圾短信成重災(zāi)區(qū)

發(fā)布時間:2016-08-16 通信世界網(wǎng)消息(CWW)?日前,工業(yè)和信息化部正式發(fā)布了2016年第二季度電信“工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告”(以下簡稱“通告”)。其中,有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次,環(huán)比上升9.4%;季度百萬用戶申訴率為12.9?人次,環(huán)比增加0.65人次;垃圾短信舉報38007件次,同比上升9.6%,環(huán)比上升21.0%;不良手機應(yīng)用有效舉報258888件次,同比上升23.1%,環(huán)比上升55.7%。不難看出,垃圾短信與不良應(yīng)用增長較快,電信服務(wù)方面有所提升。

具體數(shù)據(jù)如下:

電信服務(wù)申訴情況:工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次,環(huán)比上升9.4%;季度百萬用戶申訴率為12.9?人次,環(huán)比增加0.65人次。收費爭議類申訴占比35.1%,環(huán)比增長0.5%,用戶主要反映手機上網(wǎng)的流量費用爭議問題;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.5%,環(huán)比增長0.8%,用戶主要反映無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題和固定寬帶網(wǎng)速問題;用戶服務(wù)類申訴占比40.4%,環(huán)比下降1.3%

各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解,有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

垃圾短信舉報情況:12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報38007件次,同比上升9.6%,環(huán)比上升21.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報18465件次,同比下降18.9%,環(huán)比上升40.5%;移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計7498件次,環(huán)比上升3.6%;“端口類”垃圾短信舉報12044件次,同比上升0.9%,環(huán)比上升9.1%。相關(guān)垃圾短信已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置,發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單,內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

不良手機應(yīng)用舉報情況:12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報258888件次,同比上升23.1%,環(huán)比上升55.7%。通過行業(yè)自律,聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的867款不良手機應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

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