數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)字體驗管理價值凸顯

IDC全球高級副總裁兼首席分析師Frank Gens在年初發(fā)表的一項IT行業(yè)十大預測中表示：在未來3~4年間，數(shù)字化轉型將上升到宏觀經(jīng)濟層面，從而在改變企業(yè)運營方式的同時重塑世界經(jīng)濟面貌。數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。同時，F(xiàn)rank還預計，到2020年，數(shù)字化相關的服務將占所有服務市場增長的70%以上，占全世界服務支出的40%。

然而遺憾的是，目前大多數(shù)公司仍在努力了解其客戶、員工、合作伙伴和供應商在采用關鍵數(shù)字業(yè)務應用中的實際體驗情況。根據(jù)Gartner于2016年10月發(fā)表的一項研究結果，目前全球只有不足5%的企業(yè)實施了數(shù)字體驗監(jiān)測戰(zhàn)略。此外，麥肯錫研究發(fā)現(xiàn)，51%的公司表示缺乏技術基礎設施和IT系統(tǒng)是實現(xiàn)數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略所面臨的重大挑戰(zhàn)。

事實上，了解終端用戶體驗的真實情況是相當復雜的。哪怕是一個傳統(tǒng)的應用都會在很多方面受到性能不佳的影響：如應用代碼存在問題，網(wǎng)絡擁堵造成連接問題，服務器出現(xiàn)故障，鏈路缺失或斷開，終端用戶設備可能出現(xiàn)問題等。

更為復雜的是，現(xiàn)在的終端用戶已經(jīng)不會在離散時間與靜態(tài)應用進行交互了，而是轉向與那些基礎架構已經(jīng)演變得更加模塊化、分布式和動態(tài)的應用進行持續(xù)的交互。當數(shù)字應用無法工作時，業(yè)務就會受到影響。亞馬遜曾做過統(tǒng)計，網(wǎng)頁加載速度每放緩一秒，公司每年會損失16億美元的銷售額，而一個典型代理商的交易平臺速度落后競爭對手五毫秒時，每毫秒將損失400萬美元收入。

問題出在哪里？傳統(tǒng)來說，IT利用一種或多種監(jiān)測工具來監(jiān)控每個領域：網(wǎng)絡、基礎設施、應用和服務器等等。公司擁有幾十個毫不相關的工具，彼此之間無法交流，也不會出現(xiàn)出任何性能問題，但終端用戶仍抱怨不斷。

哪里有問題哪里就有爭論，爭論會讓公司陷入困境。每個團隊只能看到數(shù)字體驗的一部分。這在整個應用生命周期中造成了不少問題：公司很難掌握終端用戶、應用、網(wǎng)絡和基礎設施的當前性能水平，在找到影響性能的潛在問題根源時面臨挑戰(zhàn)，它們無法確定哪些領域需要開發(fā)新應用或進行應用加速。毫無疑問，公司需要確保應用的可靠性，滿足業(yè)務目標，以足夠的敏捷性抓住市場機遇。（來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)）