北京通信管理局努力提高電信用戶(hù)服務(wù)水平

【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】近日，北京市通信管理局組織本地區(qū)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì)，通報(bào)2015年1-2月份各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的電信用戶(hù)服務(wù)申訴受理情況，要求企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和解決實(shí)名制冒名入網(wǎng)、移動(dòng)光寬帶催裝催修、小靈通升級(jí)轉(zhuǎn)網(wǎng)、費(fèi)用爭(zhēng)議等問(wèn)題，努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

統(tǒng)計(jì)顯示，北京市近期電信用戶(hù)投訴量同比有上升趨勢(shì)，北京市通信管理局為此要求各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度重視服務(wù)工作，強(qiáng)化管理，及時(shí)處理用戶(hù)反映的相關(guān)問(wèn)題。一是嚴(yán)控用戶(hù)投訴辦理時(shí)限，上報(bào)處理回復(fù)內(nèi)容要完整、責(zé)任明確;二是針對(duì)近期電信用戶(hù)反映較集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要提前制定好預(yù)案，對(duì)3.15晚會(huì)曝光的電信行業(yè)服務(wù)問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任企業(yè)要及時(shí)與集團(tuán)公司溝通，認(rèn)真自查，及時(shí)處理;三是在電信行業(yè)糾風(fēng)工作中對(duì)不良手機(jī)APP軟件進(jìn)行治理，并納入年度糾風(fēng)工作考核;四是繼續(xù)做好垃圾短信治理工作;五是約束、管理好代理商，避免發(fā)生損害消費(fèi)者利益的情況。

據(jù)悉，北京市各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)目前已加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高的熱點(diǎn)問(wèn)題的服務(wù)和監(jiān)管，妥善處理電信用戶(hù)申訴，確保自有手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)所提供產(chǎn)品和合約機(jī)預(yù)裝軟件符合規(guī)范，同時(shí)加大了對(duì)代理商的監(jiān)管力度。