免費(fèi)語(yǔ)聊沖擊全球電信業(yè) 計(jì)費(fèi)體系變革在即

坐擁八億多用戶的WhatsApp日前更新了安卓客戶端，正式推出免費(fèi)語(yǔ)音聊天功能，這意味著全球即時(shí)通訊軟件五大“億級(jí)俱樂(lè)部”都已步入了免費(fèi)語(yǔ)聊時(shí)代。在Skype、Google Voice、KC等大量專業(yè)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話之外，越來(lái)越多的移動(dòng)聊天工具將免費(fèi)通話作為標(biāo)配，這意味著電信業(yè)繼短信業(yè)務(wù)之后，語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)也開(kāi)始遭遇新一輪沖擊，并對(duì)計(jì)費(fèi)體系、收入結(jié)構(gòu)等帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。傳統(tǒng)的“搖錢(qián)樹(shù)”相繼被砍，電信運(yùn)營(yíng)商空有不斷飆漲的數(shù)據(jù)流量，但卻陷入增量不增收的困境，后黃金時(shí)代的電信業(yè)何去何從？

免費(fèi)通話成互聯(lián)網(wǎng)“新寵”

互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式持續(xù)沖擊全球運(yùn)營(yíng)商。繼即時(shí)通訊工具將運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)淪為雞肋后，風(fēng)靡全球的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話(VoIP)應(yīng)用又讓傳統(tǒng)語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)變得岌岌可危。

近日，全球第一大即時(shí)通訊軟件WhatsApp的安卓客戶端推出了免費(fèi)語(yǔ)音聊天功能。同時(shí)官方還宣布，未來(lái)幾個(gè)星期內(nèi)，將逐步面向所有的iPhone用戶推出免費(fèi)語(yǔ)音聊天。目前，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話功能幾乎成為移動(dòng)通訊軟件的標(biāo)配。用戶數(shù)億的全球五大即時(shí)通訊軟件WhatsApp、Viber、微信、Line以及Kaokao，均已相繼推出了免費(fèi)語(yǔ)音通話功能。

與此同時(shí)，越來(lái)越多的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通話軟件層出不窮。微軟Skype、Google Voice、觸寶電話等網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用，借助于實(shí)惠、便捷的語(yǔ)音服務(wù)已經(jīng)積累了可觀的用戶數(shù)。據(jù)比達(dá)咨詢(BigData-Research)最新發(fā)布的《2015年第1季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用市場(chǎng)研究報(bào)告》，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用用戶規(guī)模從2014年第1季度的0.97億到2015年第1季度的1.72億。

網(wǎng)絡(luò)電話的廣闊前景不斷吸引著新巨頭加入。在中國(guó)市場(chǎng)，去年11月11日，騰訊公司正式推出了“微信電話本”。此外，小米、360公司也強(qiáng)勢(shì)介入免費(fèi)電話領(lǐng)域。

如今，在新的商業(yè)模式下，小米暢聊、易信等甚至在通話過(guò)程中不會(huì)耗費(fèi)用戶流量，也就是說(shuō)，運(yùn)行的是運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)語(yǔ)音通道。真正的免費(fèi)通話時(shí)代加速到來(lái)。

電信業(yè)黃金時(shí)代終結(jié)，通訊革命沖擊計(jì)費(fèi)體系

全球電信業(yè)正面臨新的技術(shù)更迭、消費(fèi)習(xí)慣變遷、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境以及監(jiān)管政策等。早在2013年，全球分析公司Ovum就發(fā)布報(bào)告稱，電信業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)代正逐漸成為歷史，全球服務(wù)萎縮即將到來(lái)。Ovum分析師主管Kris Szaniawski近日在其“2015-2019 年全球電信市場(chǎng)展望”演講中表示，電信業(yè)黃金時(shí)代已結(jié)束，運(yùn)營(yíng)商需要極大的轉(zhuǎn)型。未來(lái)應(yīng)用軟件和服務(wù)依然是最具破壞性的力量。2014-2018年OTT、VoIP將在全球范圍內(nèi)蠶食電信業(yè)2934億美元收入。

憑借數(shù)以億計(jì)的用戶規(guī)模效應(yīng)，OTT對(duì)全球運(yùn)營(yíng)商的沖擊將是多方面的。一是對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的替代加深。中移動(dòng)一季度數(shù)據(jù)顯示，其語(yǔ)音和短彩信業(yè)務(wù)繼續(xù)下滑，總通話分鐘數(shù)較上年同期下降1.3%，短信使用量較上年同期下降4.5%。

二是直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商收入下滑。盡管數(shù)據(jù)流量飆升，但問(wèn)題是，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商尚未解決量收失衡的矛盾，這導(dǎo)致傳統(tǒng)“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)一個(gè)個(gè)被蠶食，而新的流量業(yè)務(wù)收入尚待發(fā)展壯大。另一方面，在通信業(yè)務(wù)發(fā)展面臨天花板、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的背景下，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。種種壓力下，運(yùn)營(yíng)商整體收入大幅下滑。

例如，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商2015年一季度財(cái)報(bào)顯示，凈利潤(rùn)均出現(xiàn)不同程度下滑。中移動(dòng)凈利潤(rùn)為238億元，同比下降5.6%，連續(xù)七個(gè)季度凈利潤(rùn)下滑。中聯(lián)通凈利潤(rùn)為10.49億元，同比下降4.47%。中國(guó)電信凈利潤(rùn)為50.46億元，同比下降9.0%。沃達(dá)豐、德國(guó)電信等歐洲電信業(yè)巨頭也好景不再。沃達(dá)豐截至2014年12月31日的最新一季財(cái)報(bào)顯示，期內(nèi)其收入下滑了0.4%，尤其是在成熟市場(chǎng)歐洲下滑了2.7%，增量主要來(lái)自中東、非洲等新興市場(chǎng)。而不斷激化的價(jià)格戰(zhàn)拖累了美國(guó)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)。在截至2015年3月31日的財(cái)季，Verizon通信的凈利潤(rùn)為43.4億美元，每股收益為1.02美元；相比之下去年同期的凈利潤(rùn)為59.9億美元，每股收益為1.15美元。

三是對(duì)計(jì)費(fèi)模式的變革。據(jù)介紹，網(wǎng)絡(luò)電話是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途，且資費(fèi)便宜10%到20%。在手機(jī)流量?jī)r(jià)格不斷下降、WiFi隨處可見(jiàn)的當(dāng)下，這對(duì)用戶而言無(wú)疑具有很大的吸引力。當(dāng)語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)日益成為雞肋，運(yùn)營(yíng)商亟需變革計(jì)費(fèi)體系，轉(zhuǎn)而全面以數(shù)據(jù)流量套餐為主。據(jù)報(bào)道，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)體系中，基本都實(shí)現(xiàn)了完全按照單一的數(shù)據(jù)流量確定不同層次的套餐資費(fèi)，短信和語(yǔ)音通話則成為不限量使用的附贈(zèng)“免費(fèi)服務(wù)”。

運(yùn)營(yíng)商自我革命尋找新市場(chǎng)

為從根本上應(yīng)對(duì)語(yǔ)音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑，以及OTT帶來(lái)的負(fù)面影響，運(yùn)營(yíng)商正在積極尋找新的發(fā)展坐標(biāo)。

一是針對(duì)全球OTT引發(fā)的通訊革命，VoLTE被運(yùn)營(yíng)商寄予厚望。例如，韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商LG U 已攜手KDDI在日本推出VoLTE漫游商用服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)總裁李躍透露，中國(guó)移動(dòng)已在中國(guó)5個(gè)城市完成了VoLTE通話技術(shù)的鋪設(shè)，預(yù)計(jì)今年年底之前VoLTE網(wǎng)絡(luò)正式商用。沃達(dá)豐德國(guó)公司近日也宣布將領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出商用VoLTE服務(wù)。沃達(dá)豐英國(guó)公司將在今夏商用VoLTE服務(wù)。

二是加快轉(zhuǎn)型流量經(jīng)營(yíng)。例如，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商紛紛通過(guò)定向流量、流量平臺(tái)等后向流量經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新商業(yè)模式，與OTT企業(yè)構(gòu)建大流量生態(tài)圈。

三是涉足新興業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興市場(chǎng)成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)。據(jù)ResearchAndMarkets報(bào)告顯示，隨著越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始認(rèn)識(shí)到SDN、NFV等技術(shù)的重要性，到2020年運(yùn)營(yíng)商對(duì)于SDN和NFV的投資將達(dá)210億美元。

四是越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商在通信市場(chǎng)之外尋找新增點(diǎn)，積極拓展海外市場(chǎng)，意在降本增效的并購(gòu)越發(fā)普遍。例如，沃達(dá)豐積極投資多國(guó)通訊業(yè)務(wù)，并連續(xù)兩年因出售旗下的公司和業(yè)務(wù)獲得了巨額利潤(rùn)，而這部分盈利甚至超越了其主營(yíng)業(yè)務(wù)。