山西五措并舉提升電信服務質量

2015年以來，山西省通信管理局以解決服務熱點難點問題為重點，以規(guī)范企業(yè)經營行為為主線，聯(lián)合電信用戶委員加強電信企業(yè)服務質量的監(jiān)管工作，促進行業(yè)服務水平的不斷提高。

一是召開經驗交流座談會。各電信運營企業(yè)在會上交流和分享各自的好經驗、好做法；

二是深入電信企業(yè)客服和營業(yè)廳進行檢查調研，具體了解用戶在使用電信業(yè)務時咨詢量較頻繁、投訴量較集中的問題，并就這些問題涉及到營銷渠道、網(wǎng)絡、終端、資費和計費、服務和業(yè)務、安全等方面提出了改進建議；

三是組織開展了短信業(yè)務撥打測試，撥測范圍涵蓋全量“96***”短號碼和本地短消息接入服務代碼150條共128家單位，涉及業(yè)務502項；

四是妥善處理申訴，化解服務糾紛；

五是圍繞“攜手共治，暢享消費”活動主題，在“3.15”到來之際，針對提高個人信息安全防護意識、正確使用智能手機，管好流量費用等13個問題向全省發(fā)出電信消費提示，在《山西日報》、政府網(wǎng)站和山西省通信管理局新浪政務微博進行了宣傳。